FAQ - Redes Inteligentes

• Porquê instalar contadores inteligentes?

  Este sistema processará informações que permitirão à CEVE ter mais eficiência no serviço prestado e melhorar ainda mais a qualidade da energia fornecidas. 

  • Assim que o sistema estiver online, o cliente não terá que fornecer mais leituras, pois estas serão fornecidas automaticamente pelo contador. Garantiremos assim, uma leitura sempre real da sua instalação. 
  • O sistema vai-nos ajudar a fornecer-lhe informações de uso diário detalhado e padrões de consumo de energia. Isso vai ajudá-lo a gerir melhor a sua energia consumida e respetivos custos. 
  • Diagnósticos de qualidade de energia irão ajudar-nos a evitar interrupções de energia e, caso ocorram, minimizar o tempo de reposição das mesmas. Poderemos ainda conhecer mais parâmetros em tempo real da qualidade de energia e melhorar ainda mais esses parâmetros, especialmente úteis para os clientes industriais. 

• Qual é a informação específica que o contador inteligente envia?

  O contador inteligente irá gravar:

  • o consumo em kWh de 15 em 15 minutos;
  • a potência utilizada pela instalação ao longo do tempo e os seus picos;
  • o número de interrupções de energia que se registaram na instalação e o tempo de duração;
  • se houve tentativa de fraude no contador. 

• A instalação de contadores inteligentes trará custos para o cliente?

  Não. Estes custos serão inteiramente assumidos pela CEVE, sendo este um investimento de melhoria das nossas infraestruturas, com vista à otimização da qualidade de serviço prestada aos nossos clientes. 

• Posso optar entre ter ou não um contador inteligente?

  Não. Será uma questão de tempo até que seja instalado um contador inteligente na sua instalação. É uma obrigação imposta pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

• Como serão instalados os contadores?

  A instalação do contador inteligente será marcada previamente com o cliente e será efetuada por um técnico da CEVE, devidamente formado e credenciado para o efeito, satisfazendo qualquer dúvida do cliente sobre o tema. Será também fornecido, pela CEVE ao cliente, um folheto informativo, aquando da instalação do contador. 

• A minha energia será interrompida durante a instalação?

  Sim. A sua energia será interrompida durante o período de instalação, que terá duração aproximada de 10 minutos. 

• Logo que instalarem o contador, a CEVE recebe as leituras?

  Poderá não receber. Como foi explicado na primeira pergunta, o sistema depende de outros equipamentos para além do contador. Assim sendo, poderão existir equipamentos que ainda não estejam operacionais e isso implicar que não tenhamos o seu contador já integrado no sistema. Contudo, o técnico no ato da instalação irá informar-lhe sobre isso. Caso o seu contador não fique online no ato da instalação, informaremos logo que seja ligado à rede de comunicações. 

• O contador irá notificar automaticamente a CEVE quando eu ficar sem energia?

  Não. Os contadores irão notificar a CEVE com informações que poderão ter sempre algum atraso (no mínimo de 15 em 15 minutos). Por isso, em caso de interrupção de energia deverá ligar o nosso número gratuito 800 96 56 56, que está disponível 24 horas por dia.

• O corte/restabelecimento de energia também poderá ser feito remotamente?

  Sim. Será possível efetuar o corte remoto da instalação a pedido do comercializador, desde que o contador já esteja ligado à rede de comunicações da CEVE. 

  
  

  Sobre o restabelecimento, também é possível ser efetuado remotamente. Depois de dar o sinal ao contador, o cliente será informado para dirigir-se ao contador e pressionar o botão de controlo durante mais de dois segundos, para restabelecer o fornecimento de energia. Em alternativa, pode também desligar e tornar a ligar o interruptor/disjuntor geral da sua instalação para restabelecer a energia. Se necessário, repita este procedimento, garantindo que cada operação de ligar ou desligar demora mais de três segundos. 

• Se o contador controla a minha potência contratada, o que acontece se ultrapassar e o que devo fazer?

  Após a instalação, uma das funções do contador é o controlo da potência que foi contratada para a sua instalação.

  Desta forma, no caso de ultrapassar a potência contratada, o contador irá interromper o fornecimento.

  Para restabelecer o fornecimento de energia, deverá pressionar o botão de controlo do contador durante mais de dois segundos (siga as instruções aqui).

  
  

  Caso estas interrupções ocorram de uma forma constante deverá consultar o seu eletricista. 

• O meu contador já foi substituído mais do que uma vez no último ano. É normal?

  Apesar de serem novos e possuírem melhores e maiores capacidades tecnológicas, os contadores inteligentes também apresentam algumas fragilidades, nomeadamente devido aos componentes eletrónicos internos.

  Em caso de avaria, assim que for identificada, será feita a substituição imediata do equipamento. Sempre que seja possível serão utilizadas as últimas leituras reais do contador, podendo em último caso, adotar-se os métodos de cálculo de estimativas, de acordo com o estabelecido na legislação em vigor.

• O que é uma Infraestrutura de Medição Avançada (AMI)?

  AMI refere-se a um sistema que fornece comunicações nos dois sentidos de forma avançada com contadores "inteligentes". 

  
  

  Descrição do seu funcionamento: os contadores inteligentes instalados irão enviar leituras e outras informações, através das linhas de energia, para equipamentos localizados nos postos de transformação, denominados concentradores. Os postos de transformação estão ligados à internet, numa rede privada da CEVE, e enviarão os dados para os nossos servidores, que automaticamente irão gravá-los e processá-los. 

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