Gestão da Qualidade

A CEVE compromete-se a prestar um serviço de distribuição de energia elétrica em baixa tensão associado a um conceito de proximidade, em plena consonância com a satisfação das necessidades dos seus clientes e em obediência ao exigível pelos regulamentos e legislação em vigor e aplicáveis à sua atividade. Tudo em estrito cumprimento do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Compromete-se ainda, com as suas estruturas dirigentes e com os seus colaboradores, a uma envolvência, capaz de manter sempre em pleno os elevados níveis de Qualidade na sua atividade, tendo em vista uma melhoria contínua do seu desempenho.

A CEVE é desde 2011 uma empresa certificada pela norma NP ISO 9001:2008, e no ano de 2018 obteve a certificação NP ISO 9001:2015.

Certificado SGQ

Fornecedores

A avaliação de fornecedores será feita, de forma contínua (a cada fornecimento) tendo por base o controlo do fornecimento.

As ocorrências associadas aos fornecimentos são registadas, pelo responsável pela compra, no cadastro de fornecedores respetivo. Neste cadastro são listadas todas as ocorrências de cada fornecedor e é realizada a avaliação de forma automática.

Os fornecedores são avaliados tendo em conta o tipo de ocorrência:

C – Ocorrência Crítica – Sempre que tenha impacto no serviço, no ambiente ou na segurança e represente custos;
G – Ocorrência Grave – Sempre que tenha impacto no serviço, no ambiente ou na segurança e saúde do trabalho, mas não represente custos, ou vice-versa;
M – Ocorrência Menor – Sempre que não tenha impacto no serviço, no ambiente, nem na segurança, nem represente custos.

Apenas os fornecimentos não conformes são registados no cadastro de fornecedor.

A pontuação de cada critério é:

C – Ocorrência Crítica – Penalização 10%
G – Ocorrência Grave – Penalização 5%
M – Ocorrência Menor – Penalização 1%

Com base na avaliação é calculado no cadastro de fornecedores o índice IQF (Índice de Qualidade dos Fornecedores):

Nível A – 80: Sem limitações – Fornecedor preferencial.
Nível B – 80 ≥ IQF 50: Apto/ Satisfatório – Necessita de melhorias pontuais.
Nível C – IQF ≤ 50: Não Qualificado – Necessita de um plano de melhoria.